Редакция от 12 сентября 2026 г.
На этой странице собраны правила оформления заказа, оплаты, оказания услуг, а также порядок отказа от услуги и возврата денежных средств. Услуги оказывает Черемисина Эмилия Станиславовна, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятая), ИНН 900201086027, г. Ростов-на-Дону.
2.1. Заказ оформляется одним из способов: через форму заявки на сайте, по телефону, по электронной почте или в Telegram.
2.2. При оформлении заказа Заказчик указывает имя, адрес электронной почты и номер телефона. Указание достоверных данных обязательно — на них направляются подтверждение, ссылка на встречу и кассовый чек.
2.3. Заявка обрабатывается в течение 1 рабочего дня. После согласования формата, даты и времени Заказчику направляется подтверждение и ссылка на оплату.
2.4. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком конклюдентных действий (оформление заявки и/или оплата) в соответствии с Публичной офертой.
3.1. Стоимость услуг указана на сайте в разделе «Форматы и цены» и в описании доступа к закрытому каналу. Все цены указаны в рублях РФ, НДС не облагается (самозанятый, плательщик НПД).
3.2. Оплата производится в безналичном порядке через платёжный сервис Робокасса: банковской картой (Visa, Mastercard, МИР), СБП и иными доступными в сервисе способами.
3.3. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса. Исполнитель не получает, не хранит и не обрабатывает реквизиты карты Заказчика.
3.4. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств. Кассовый чек в электронной форме направляется Заказчику на указанные при оплате e-mail или номер телефона в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ.
4.1. Консультации и коуч-сессии проводятся онлайн (Телемост, Zoom или Telegram) либо очно в г. Ростове-на-Дону, Кировский район. Формат согласуется при записи.
4.2. Длительность одной сессии — 90 минут. Ссылка на онлайн-встречу или адрес кабинета направляется Заказчику не позднее чем за 1 час до начала сессии.
4.3. Дата и время первой сессии согласуются индивидуально, как правило в течение 7 календарных дней с момента оплаты. Дальнейшие сессии в программах сопровождения проводятся по согласованному графику — обычно одна встреча в неделю.
4.4. Услуга считается оказанной надлежащим образом после проведения сессии, если в течение 3 календарных дней от Заказчика не поступила мотивированная претензия.
4.5. Доступ к закрытому каналу «САМОПОМОЩЬ» предоставляется автоматически после оплаты — ссылка на вступление отображается на сайте и дублируется на указанную электронную почту в течение 1 часа. Доступ предоставляется на срок, выбранный при оплате (месяц или бессрочно).
4.6. Перенос сессии возможен без потери оплаты при уведомлении не позднее чем за 24 часа до её начала. При опоздании Заказчика сессия завершается в изначально согласованное время.
5.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время до её фактического оказания, а также в процессе оказания — в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
5.2. При отказе до начала оказания услуги денежные средства возвращаются в полном объёме.
5.3. При отказе от программы сопровождения после проведения части сессий возвращается стоимость неоказанной части услуг: из оплаченной суммы вычитается стоимость фактически проведённых сессий и фактически понесённые Исполнителем расходы.
5.4. Возврат денежных средств производится в полном объёме соответствующей суммы. Комиссия банка или платёжного сервиса из суммы возврата не удерживается.
5.5. Если возврат по каким-либо причинам невозможно провести на исходный платёжный инструмент, средства перечисляются на банковские реквизиты, указанные Заказчиком в заявлении.
5.6. Спорные вопросы решаются путём переговоров; при недостижении согласия — в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте, и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
6.2. Полные условия оказания услуг содержатся в Публичной оферте, правила пользования сайтом — в Пользовательском соглашении.